SIK SORULAN SORULAR
Satılan ürünler orijinal mi?
www.rasoofficial.com Satışa sunulan tüm ürünler Raso tarafından tasarlanıp üretilmektedir.
Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?
www.rasoofficial.com internet sitesinde satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürünün beden, renk veya modeli yanlışsa ne yapmalıyım?
Eğer ürün sipariş ettiğiniz model veya renkten farklı ise müşteri hizmetlerimize [email protected] adresinden ulaşarak değişim yapabilirsiniz .
Yeni bir sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.rasoofficial.com Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse [email protected] e-posta adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol edin. Sipariş ettiğiniz ürün kargoya verilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için [email protected] adresinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz .
Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa girecek mi?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi nedeniyle sezon bitene kadar ürünler tekrar satışa sunulmaktadır.
Ürünlerimi nasıl temizlemeliyim?
Ürünler hassas ve teknolojik kumaşlardan üretildiği için temizliği her ürünün üzerinde yazan yıkama ve kurutma talimatlarına uygun olarak yapılmalıdır.
Kargo / Taşımacılık
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişler 1-3 iş günü içerisinde alıcısına ulaşır.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizin durumunu sitedeki Sipariş Bilgilerim sayfasından takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderimlerde kargo kaynaklı olarak ürünlerde hasar meydana gelebilir. Bu sebeple ürünü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamalı ve kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Eve gelen ancak evde bulamadığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş ettiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek TC Kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
İptal ve İade
Siparişimi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişinizi iptal ettiğinizde veya ürünü iade ettiğinizde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilir.
Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Aldığım ürün arızalıysa ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresinden (7 gün) önce tarafımıza ulaştırmanız halinde gerekli işlemler yapılarak paranız iade edilecektir. Aynı üründen stoklarımızda mevcut ise tarafınıza bilgi verilerek yeni sipariş oluşturmanız sağlanacaktır.
*İade kargo ücreti alıcıya aittir.
*Etiketi çıkarılmış ürün iade alınamamaktadır.